Garanții și Servicii – Swiss Optik

La Swiss Optik, ne angajăm să oferim clienților noștri produse de înaltă calitate și servicii optice de excepție. Pentru a vă asigura că beneficiați de cele mai bune condiții, am detaliat mai jos informațiile legate de garanțiile și serviciile disponibile pentru produsele noastre.

1. Garanția Produselor

Toate produsele achiziționate de la Swiss Optik beneficiază de o garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare, care acoperă orice defecte de fabricație sau neconformități ale produselor.

1.1. Durata Garanției

• Ochelarii de vedere: Garanția pentru ochelarii de vedere este de 2 ani de la data achiziționării, în condițiile în care produsul este utilizat conform instrucțiunilor oferite.
• Lentilele de vedere: Lentilele de contact au o garanție de 1 an, cu excepția celor care sunt deteriorate din cauza unei utilizări incorecte.
• Accesorii optice (precum etuiuri, suporturi pentru ochelari, etc.): Garanția este de 6 luni.

1.2. Condiții de Garanție

Garanția se aplică produselor care prezintă defecte de fabricație și nu se aplică în cazul:

• Uzurii normale (ex. zgârieturi pe lentile).
• Deteriorării produselor din cauza unor accidente sau utilizări incorecte.
• Modificărilor aduse produselor de către terți neautorizați (de exemplu, ajustări sau modificări de lentile efectuate de altcineva decât un specialist al Swiss Optik).

1.3. Procedura de Reclamație

În cazul în care un produs achiziționat de la Swiss Optik prezintă defecte de fabricație sau alte neconformități, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la [email de contact] sau la [număr de telefon]. Veți fi îndrumat asupra pașilor necesari pentru soluționarea reclamației, iar produsul va fi supus unei evaluări pentru a determina dacă acesta poate fi reparat, înlocuit sau returnat.

2. Servicii Optice și Consultații

La Swiss Optik, punem la dispoziția clienților noștri o gamă largă de servicii optice, inclusiv consultații, prescrierea de ochelari și lentile de contact, ajustări personalizate ale ochelarilor și multe altele.

2.1. Consultații Optice

Oferim consultații complete pentru evaluarea vederii, realizate de optometriști autorizați. Aceste consultații sunt concepute pentru a detecta eventualele probleme de vedere și pentru a stabili prescripțiile corecte pentru ochelari și lentile de contact.

• Tipuri de consultații disponibile:
  • Examinarea acuității vizuale
  • Măsurarea distanței pupilare
  • Verificarea refracției ochiului
  • Recomandarea de lentile de contact
  • Evaluarea riscurilor de sănătate oculară

2.2. Ajustări și Modificări ale Ochelarilor

Oferim servicii de ajustare și reparare pentru ochelarii dumneavoastră. Aceste servicii includ:

• Ajustarea ramei la forma feței pentru un confort optim
• Reglarea și strângerea lentilelor
• Repararea ramelor (în limita posibilităților tehnice)

În cazul în care ochelarii dumneavoastră au fost deteriorați (de exemplu, rama s-a rupt sau lentila s-a zgâriat), vă rugăm să ne contactați pentru a stabili soluțiile disponibile, inclusiv opțiuni de reparare sau înlocuire.

2.3. Prescripție pentru Lentile de Contact

Dacă alegeți să utilizați lentile de contact, vă putem oferi o prescripție personalizată pe baza consultației optice. De asemenea, oferim servicii de învățare a modului corect de utilizare și întreținere a lentilelor de contact, pentru a asigura o experiență confortabilă și sănătoasă.

3. Politica de Returnare și Schimb

În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat sau aveți un motiv întemeiat pentru a solicita returnarea acestuia, Swiss Optik respectă dreptul consumatorilor de a returna produsele conform reglementărilor legale.

3.1. Returnarea Produselor

• Perioada de returnare: Produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării, conform legislației privind dreptul de retragere din contractele la distanță.
• Condiții de returnare: Produsul trebuie să fie în stare perfectă, neutilizat și în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

3.2. Excepții de la Politica de Returnare

Nu se poate returna:

• Produsele care au fost modificate la cererea clientului (ex: ajustarea ramei, personalizarea lentilelor).
• Produsele care au fost deschise și utilizate (pentru lentile de contact, de exemplu, returnările nu sunt posibile din motive de igienă).

3.3. Procedura de Returnare

Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să contactați echipa Swiss Optik la [email de contact] sau [număr de telefon] și să furnizați informațiile necesare (numărul comenzii, produsul pe care doriți să-l returnați, motivul returnării).

4. Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

Pentru a ne asigura că datele dumneavoastră personale sunt protejate, respectăm cele mai stricte standarde de securitate. Vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete referitoare la prelucrarea și protejarea datelor dumneavoastră personale.

5. Contact

Pentru întrebări suplimentare referitoare la garanții, servicii sau politici, nu ezitați să ne contactați la:

• Email: [email de contact]
• Telefon: [număr de telefon]
• Adresă: [adresă completă]